民营快递之乡浙江桐庐派干部到三通一达送快递
2018年-11月-30日 14时:51分:46秒

  自从有了“双十一”,快递行业就流传着一种说法,只要扛过了11月12日、13日、14日,就算挺过了一年中最繁忙的日子。

  对于这句话,在申通快递参加实训的桐庐干部韩炬深有体会。11月14日下午,记者给韩炬打电线个多小时后,才接到一条他发来的消息。“今天实在扛不住了,睡得太死了。”

  10月11日,韩炬、邱林峰、赵丹、汪相平等4位浙江桐庐的机关干部,来到“三通一达”(申通快递、圆通速递、中通快递、韵达股份四家民营快递公司的合称)位于上海的总部,进行为期半年的基层锻炼。

  刚来一个月,这4位桐庐干部就遇到了“双十一”,他们中,有人参与了卸货,有人体验了分拣,还有的被派去网点做了一线日开始,在申通快递实训的韩炬被派到了位于嘉定外冈工业园区的临时转运中心,工作时间从晚上8点,一直持续到早上8点。

  将快递公司作为机关干部的实训场所,桐庐算是开了先河。这十多年,桐庐因为快递业而声名鹊起。2010年10月,浙江省桐庐县被中国快递协会授予“中国民营快递之乡”称号,快递业中的“三通一达”都出自浙江西北部的小城桐庐,这些快递公司因为庞大而彼此间错综复杂的关系被统称为“桐庐帮”。

  据桐庐县委组织部介绍,这是桐庐第一次选派干部去快递企业实训,首先是为了锻炼,快递行业是腿跑起来的行业,干部下实地才能感受到。其次就是学习上市公司的先进管理经验,已经成体系的管理模式是可以为所用的。同时,也希望四位干部能成为桐庐县和快递企业沟通的桥梁,互通有无。“这次虽然是第一次选派干部去快递企业,但不会是最后一次。后续我们还会继续选派干部去快递企业。”

  在刚刚过去的“双十一”中,天猫创下的纪录:全天交易额达2135亿元,产生10.42亿个包裹。这个数字,大致相当于美国20天的包裹量、英国4个月的包裹量。“十亿时代”给快递企业带来空前的发展机遇,也带来了巨大的。

  因为基层网点人手不够,10月底,在韵达快递参加实训的钟山乡纪委副邱林峰被派至青浦香花桥街道送快递。11月14日下午,记者见到了刚刚送完当天第一批快递的邱林峰,他身穿韵达快递的工作服,脚蹬运动鞋,光看外表已经和普通的快递小哥没有什么区别。

  “双十一”期间,网点送货的电瓶车不够用,邱林峰不得不借用同事的电瓶车,和同事合作送快递。经过十多天的实战训练,邱林峰每天的送货量已经从五六十件升至190件左右,但还是比不过其他快递小哥。“他们一天可以送四五百件,我慌兮兮的,和同事两人合作,一天能送200件就觉得已经很了不起了。”邱林峰咧嘴一笑,有些不好意思。

  1979年出生的邱林峰已经在乡镇工作了21年,工作中也会遇到一些突发情况,自认为镇定自若、办事利索,但是来了之后还是感到慌张。流程不懂、线不熟,送货业绩经常垫底。为了提高送件效率,邱林峰在口袋里放了一张小纸条,记录着快递对应的编号和快递数量,方便随时查看。“你看,快件都是编号的,送之前要重新编一遍号码。有些人的包裹不止一个,都得提前记下来的,不然会忘记或者搞错,会被投诉的。”

  这几天,邱林峰没少挨骂,送货慢一点,有客户会直接打电话催货骂人。邱林峰长期在乡镇基层工作,感觉平时对待社区居民的态度还算可以,但来跟快递小哥一比,发现自己的服务态度还有很大提升空间。“只能尽量安抚他们的情绪,尽快送货。”邱林峰说,有时候到了饭点,也要先送货再吃饭,所以这几天下午两三点吃中饭是常态。

  横村镇办主任、党政办副主任、组织员赵丹也体会到了这种慌张。赵丹在圆通速递当实训,11月13日,他被派去华新镇的一个网店帮忙。一个集装箱过来,最少也有五六万个包裹,多的能达到上万个,看着输送带上源源不断的包裹,赵丹的头都晕了。

  一开始,赵丹负责扫码,扫了十来个快件,就被嫌弃动作太慢。换到分拣区,每个城市有不同的代码、不同的筐。看起来并不复杂,但他刚分拣好1件,同事们已经分拣了5件。他说,“有的同事闭着眼睛都能干活”,而他只能慢慢寻找、核对。这一天,赵丹从上午9点,一直工作到晚上9点。

  晚上9点以后,快递人员继续忙碌着。11月14日晚上9点,嘉定外冈工业园区内寂静一片,只有申通快递临时转运中心灯火通明、车来车往,上百名临时招募来的工人站在流水线边,不停翻检、整理着输送带上包裹。分水镇经发办主任韩炬需要在这里工作整整12个小时,这几天,他的主要任务是和同事们对这批工人进行管理、培训和监督。

  工作时,韩炬需要不停,实在累了,就在传达室里坐一会。每隔一小时,他要巡岗一遍,避免工人出现不规范的操作。“不得抽烟,不能横跨作业面,不能累了坐在快递上。”因为需要大声说话,这几天韩炬的嗓子有点哑。

  “双十一”举办的誓师大会、公司拍的宣传片、“双十一”夜里总部屏幕上不断滚动的交易数据、网点工作场景……甚至电梯口的一份节能措施,他都不放过。

  “我看到这份节能措施,真的了,特意拍下来,带回去给我们乡镇学习一下。”赵丹给记者翻出照片,这是一份关于实施大楼“降本增效”措施的通知,4页纸,密密麻麻写着各种,包括“洗手或清洗水果茶具等时,水龙头不要开得太大;在使用烘手机和擦手纸前,应尽量将手甩干,以减少烘手机的使用时间和擦手纸的数量;低楼层(暂定5楼)及以下楼层办公人员在高峰时段应从楼梯步行;违规人员处以50-200元罚款,并在内网进行通报。”

  在圆通速递实训1个月,赵丹最深的感触是“大公司到底不一样,管理细致、规范”。刚进圆通时,他不仅参加了员工培训,还收到了6个PPT,这些PPT介绍了圆通的价值观、管理体系、规章制度,其中各种标准就有两三百个。2013年12月,圆通速递成为首家国家级快递服务标准化试点单位,要求“向管理要效益,向信息技术要效益,向标准化要效益”。

  这种管理体现在各个小细节。比如上班打卡,以前赵丹他们单位也实行过,但执行上并不彻底,也没有建立惩罚制度,但在圆通,迟到真的会扣钱。

  另一个让赵丹颇为感慨的是开会。他目前挂职在总裁办,总裁办每个月必须开工作总结会,每个人在工作进程时需要播放PPT,帮助直观了解工作重点。而开会,通常是一人一个稿子,轮流读完,领导讲话,会议就结束了。“要不下次我们也试试PPT吧。”赵丹说。

  在申通快递,韩炬已经先后参加了3个公司培训,其中一个有关于如何写公函。韩炬在部门工作了十多年,接到培训通知的第一反应是:“连写公函都要培训?”经过培训之后他才发现,还真有这么多道道。“用几号字体,间距多少,格式是什么,这些都有具体。”韩炬说,公司一旦发现错别字,就要退件。

  以前,韩炬在乡镇工作,主要接触的是一些中小型的民营企业,在这些企业中,董事长往往身兼数职,既是总经理,又是车间主任。来到申通,他才知道,原来一个大公司有这么多部门。光品宣部门就有6、7个人,不仅有专业摄影、文字编辑,还要出版了一份内部刊物。而在乡镇,企业通常会委托第三方负责形象展示。韩炬坦言:“在我们实际工作中,接触到这种规模的企业确实比较少。”

  除了管理制度,人也是这些挂职干部的关注重点。桐庐县人社局人才开发科专业技术人员管理科科长汪相平在中通快递当实训,她是四个挂职干部中唯一的女性。在这个“双十一”,她跟着中通快递企划室的两个小伙子去杭州下沙网点采访。当天3点开始采访,马不停蹄跑了三个地方,到晚上10点钟,所有视频、文字就已经基本完成,第二天凌晨4点钟继续修改,当天一早,别人还在睡觉的时候,这条“双十一”的公司新闻就已经发出去了。对于年轻人的工作效率和质量,汪相平啧啧称赞。同时,她也在反思,如何才能在人事工作中,把专业的人才招进来,并人尽其用。

  企划室的隔壁是中通快递博士后创新实践,汪相平进去参观了好几次。桐庐县也成立了9个博士后科研工作站,这个工作与汪相平直接相关。“我也在关注,看看他们是怎么做的。”

  邱林峰在韵达快递人力资源部门工作时,遇到一个小伙子,专门负责工资绩效核算。他告诉邱林峰,工资和绩效方面核算的工作压力挺大,尤其是员工流动比较频繁的企业,算法上相当复杂,他自己钻研了相关的技术,简化了工作流程,还减少了差错率。“专业的人做专业事,我觉得这个特别重要。”好不容易开始适应送件节奏的邱林峰这样总结。

  因为工位不够,汪相平的办公就在中通快递企划室的会议桌,一台笔记本电脑,一本黑色笔记本和一本有关党建的书,就是她所有的办公用品。

  从10月11日开始,汪相平写起了挂职日记。“半年里为中通做成一件事情,同时参与各项工作活动,与人交往、开拓视野,放大格局。”进入中通的第一天,她写下了这样一句话。

  汪相平所说的“做成一件事情”指的是党建工作,中通快递刚刚成立党委,党建工作很需要人手。11月1日之前,她完成了一个“小目标”——建立了中通的信息库。接下去,她将参与中通的教育,并着手制定中通活动室的管理标准。

  在“双十一”期间,汪相平向中通分管副总裁,可以将党建工作融入“双十一”,抓出一批先进典型。分管副总裁回复:“我们要善于去提炼,在日常作战中去发现与群众在基层一线的奋战,在‘双十一’之后再做总结。”

  “我学到一个字,就是实。”汪相平说,她以前从来没有如此近距离的接触一家企业,现在来考虑,企业的首要任务是追求经济效益,就是要做实在的工作,而不是做表面文章。党建工作也是一样,要抓住主要矛盾,解决急需解决的问题。“如果一项工作做成了企业的负担,那就不要做了。”

  “我觉得我的思维方式在一点点转变,会考虑有些工作看似面面俱到,但是否与企业的目标、实际力量存在矛盾。”汪相平将这句话也写进了日记。

  桐庐县人社局人才开发科专业技术人员管理科科长汪相平在中通快递当实训

  韩炬是桐庐分水镇经发办主任,本职工作就是服务企业。这几天,韩炬听同事们说,申通已经建成了一个转运中心,但当地告诉他们,这个转运中心不能使用,这企业不得不重新找地方。究竟是什么原因造成了这个结果,韩炬并不清楚,但他开始反思,究竟怎样才能真正地服务企业。

  韩炬所在的分水镇,是“制笔之乡”,以前说到服务企业,乡镇一级能做的只是解决一些基本事务。“其实,对企业的服务不是单纯的服务,而应该结合在企业的实际发展过程中,只有跟企业不断交流,才知道企业的短板在哪里,需要哪些服务。”沉吟几秒,韩炬说出了他心目中服务企业的标准。

  尽管“双十一”的工作强度不小,但4位基层干部异口同声表示,实训的工作节奏与本职工作相比,并不算紧张。“能够从基层繁杂的工作中脱离出来,来到上海学习,对我们而言,是一次很好的学习锻炼机会。”

  工作的变化,让这些桐庐的干部摆脱了思维惯性,思考一些之前没有想过的问题。汪相平说,自己以前一头扎在具体的事务中,现在反而可以静下心来,站在更高的层面思考,不断修正自己的思维。

  韩炬也开始思考人生。他看到快递公司的工作人员,为了赚钱,背井离乡,与家人分居两地。相比之下,他虽然收入可能比不上快递小哥,但生活顺遂,拥有一个幸福的家庭,还开着一辆10万元的小车。这些已经让他感到满足和幸福。