圆通B网之痛:服务跟不上烧钱?面对投诉竟“放
2019年-01月-28日 12时:15分:33秒

  对于快递公司来说,双十一比过年还热闹。11月16号,圆通速递发布了一条微博,内容是“圆通小哥:我的眼里只有快件”,以此来对双十一期间忙碌的快递小哥致敬。

  这条微博是挺浪漫,但底下评论,却是清一色的差评。网友纷纷在评论中吐槽,有的说“还以为圆通倒闭了,其他快递都到了就差圆通的”,有的说“都揽件五天了还在排队扫描,你还有空发微博”,更有网友发出向圆通客服投诉的截图,图中网友抱怨道“你们圆通怎么这么垃圾”,客服竟然不置可否地回答了两个字,“嗯嗯”,难道已经放弃治疗了?

  这种服务倒退的现象,或许和圆通大力投资的B网,忽略了A网的有关。先解释一下,A网、B网都是物流公司的业务类型。A网属于“经济型”,指的是原有的快递加盟网络,我们平时寄快递收快递用的大多数服务都属于A网。而B网属于“高端型”,指城市高频配送直营网络。讲究的是同城即时送达,异地限时送达,使用B网快递的东西大多是生鲜、加急订单、急用物品这一类讲究时效性的特殊商品。B网服务的附加值更高,赚的钱自然也就更多。我们看到今年中报里,圆通速递的“快递行业”业务毛利率只有11.8%,而顺丰控股“速运物流”业务毛利率高达18.85%。这7%的毛利率差距,对于年入200亿的圆通,是一块没法不心动的蛋糕。

  早在去年,圆通快递在投资者调研会议上就公布要完成21座城市的B网建设,今年7月,圆通速递宣布,“承诺达特快”官网正式上线。这意味圆通B网终于进入实际运营,正式发起了向顺丰的挑战。建设B网自然离不开基础设施的铺设,可以看到圆通三季报现金流量表中,购买固定资产和其他支付的现金是达到了27亿,快乐彩票网官网同比上升了144.23%。而投资活动产生的现金流量净额为负的40.44亿,同比下降了17793%。

  这说明,圆通在高频配送直营网络的建设中烧了不少钱,手头或许有点紧张。这点似乎可以从圆通最近的动作中得到验证。11月16日圆通速递公告称将发行可转债36.5亿,用于升级物流系统的基础设施。其中大股东蛟龙集团承诺出资不低于12亿参与配售。值得一提的是,就在几天前,圆通公告称蛟龙集团向工商银行和华能贵诚信托一共质押了1亿3500万股,用于满足自身资金需求。也就是说,圆通的大股东通过股权质押得到的现金,转手就去认购了自家的可转债,可见手头确实不怎么宽裕。

  圆通速递自2016年借壳上市登录A股后,股价从最高的36.5元跌到了现在的11元,对比同行,这个表现可以说挺差的。投资者面对这种服务行业的公司,不能光看到公司业务布局形式喜人,就觉得股票会涨。纸上得来终觉浅,要知此事必躬行,就像巴菲特持有可口可乐股票最重要的理由,是他自己每天都要喝可口可乐。我们买入服务业的股票前,不妨去和客服沟通一下,亲身如果只得到了“嗯嗯”这样的回复,可要三思而后行了。