安徽省浙江商会副会长、圆通速递安徽区总经理
2018年-11月-30日 14时:53分:04秒

  安徽省浙江商会副会长、圆通速递安徽区总经理马小龙是浙江桐庐人。在中国快递业历史中,桐庐是个绕不去的地名。桐庐县隶属浙江省杭州市。2010年,一块“中国快递之乡”的牌子被挂在桐庐县内。中国快递业有...

  安徽省浙江商会副会长、圆通速递安徽区总经理马小龙是浙江桐庐人。在中国快递业历史中,桐庐是个绕不去的地名。桐庐县隶属浙江省杭州市。2010年,一块“中国快递之乡”的牌子被挂在桐庐县内。中国快递业有句著名的话叫做“天下快递是一家”。1993年,桐庐人聂腾飞和詹际盛在杭州创立了申通货运,这就是申通前身;此后,一批桐庐人走出家乡,改写中国快递的历史进程。

  在马小龙的印象中,桐庐跟经济发达的杭州是两个世界:“桐庐是山区,田多山多水多。”

  第一个问题,一个标准“桐庐式”的回答是:既然已经挣了100万,那机会已经找到了,不能犹豫,把房子押出去,加上赚的100万,全部投进去博一把。而第二个问题,一个正的桐庐人一定会买一包最好的烟,然后带着这包烟去见客户。“其他地方的人可能会留10块钱给自己买晚饭。”马小龙笑着说,“但桐庐人绝不会去想晚饭的事。”因为你怎么知道这一包烟就不能换来一个大单?

  2017年9月份,马小龙接到一个电话,电话那头的人气急,就差没骂人了。

  说了半天,马小龙才明白来龙去脉。打电话的是合肥的一家会务公司,从的一家网店网购了4只黑色水笔,结果圆通晚一天送到,导致一场重要会议现场临时突然找不到签字笔,签字可能在荒芜的开工现场,想买都没得买,会务公司急坏了。

  “这个事情大不大?”马小龙说,“一点也不大,4只签字笔可能也就十块钱的事情;但是也特别大,因为签的可能是价值上亿的合同。”马小龙让司机开车带着他去找到这家会务公司,亲自把4只签字笔送给那位负责人。“他看到我的名片很吃惊。我跟他说,包邮,赔三倍邮费,最重要的是,我要跟他当面道歉。”

  “犯了错要敢于面对,这是我们做快递的立足根本,而不是污点。”马小龙每年都和高管们抽空去送几单快递,也会亲历第一线客服吐槽。

  这可能就是桐庐人的做事方式。马小龙总结桐庐人的四大特点:一是团结、齐心;二是吃苦耐劳;三是事业心强,敢闯敢拼;四是诚信。“我记得2000年左右,我们家乡还不把快递叫快递,而叫跑快件。”一个“跑”字,道尽快递业的艰辛。

  “因为在外面打拼的桐庐人齐心,所以面对快递这种加盟模式,桐庐人的优势就发挥出来了。”老乡靠老乡,最大的好处就是不会发生带着贵重包裹中途跑掉的事情。因为一旦他这么做了,就会被全村人抛弃,永远都不敢回到家乡。

  来安徽之前,马小龙在总部担任网络扩展部工作。他2016年底来安徽,次年初,圆通速递合肥转运中心从租用的库房搬进新家。总部在肥东县撮镇购买了100 亩土地,软硬件投资约5 亿元,7200 平方米的大厅安装了两套半自动分拣流水线 条直通全国各地的货运专线。

  “目前我们圆通的硬件设备整体水平可能是整个安徽最好的了。”马小龙说,“这两年,我们芜湖和蚌埠的转运中心都将投入运营。”但马小龙来安徽两个月后就被抬进安医大二附院的重症监护室。桐庐人的“拼”可见一斑。在他的办公室,摆着一张沙发床,放着一床被子。“我们做快递的,是365天全年无休,熬夜加班那是常事。”

  每一天,马小龙都要看到客户的件“一票不剩”才会离开。运能不够要调度,客户投诉要处理,“即使今天是过年,我要回老家,依然要一票不剩才能走。”

  马小龙:我感到情况在变化。浙商自上世纪80年代开始冒出来,一贯的优势是敢拼、敢冒险。但到了目前这个阶段,安徽乃至全国的营商都越来越规范,我们浙商要重视和关系的处理。

  马小龙:人车都已就位。我们的大数据预测说,今年“双11”安徽寄出去的包裹大概峰值200万,进来的峰值约380万左右。

  马小龙:可能有两个变化。一是可能会涨价;二是快递业越来越重视终端建设,快递员可能会依托终端(门店)开展跑腿业务。