衢州圆通快递的怪事:派送6天送不到 未收到却已
2018年-11月-30日 14时:51分:59秒

  11月23日晚,圆通快递位于衢州西区吾悦广场地下车库3号出口附近的临时派送点

  “双十一”已经过去半个月了,很多人收到了自己快递,但还有一部分衢州西区的包裹现在仍然没有送到,有的甚至明明没有收到包裹,但物流状态显示“已签收”。而大部分未及时派送的快件都用的是圆通快递。

  11月22日,物流就显示圆通快递衢州公司已经收入,五天的时间,快递一直处于派送状态。11月27日,家住衢州西区的毛先生忍不住吐槽:“快递”到了衢州转速变“慢递”。

  11月27日上午,记者电话联系了物流信息中的派件员严秋涛。“积压的所有快递最迟明后天都会完成派送。”他说,自己是圆通快递衢州公司调派过来处理西区分公司此次快件积压事件的工作人员,“主要是双十一期间西区快递量太多,来不及派送才会出现这样的情况”。

  记者从衢州邮政管理局了解到,双十一期间,抵达衢州的快递量最多的一天有70多万件。为什么唯独就西区圆通快递出现大面积延送现象?

  衢州也曾对此进行了相关报道,圆通衢州公司负责人张钰春曾表示将尽快完成派送。11月27日再次接受采访时,他说,截至11月26日晚,已经将吾悦广场临时派送点的快递基本清完,西区片区派送恢复正常。但是11月28日中午,毛先生再次向记者反映,他的快递都到站6天了还到。

  而在西区工作的钱女士,她的快递不仅派送被延迟,还遇到了快递还没到手,却显示已经签收的情况。

  “前几天看到报道,得知圆通快递西区分部的老板刚加入这行没什么经验,未能按时派件要罚款就不做了,换成由圆通衢州公司派来的人在管理,积压的包裹。” 钱女士说,知道快递会被延迟派送,但因为包裹里是衣服,不是生鲜产品,所以自己也不着急。

  11月19日,钱女士查看物流信息时,看到“已签收”时就奇怪了,“快递明明到,翻遍手机也没看到有快递员的电话或短信”。于是,她就拨打了派件员的电话,但电话却是关机的。两天后,她才收到一条邮柜的短信,才拿到了快递。

  为什么会出现快件 “被签收”?严秋涛表示是系统平台自动生成的。真是平台造成的吗?

  衢州市邮政管理局市场监管处处长黄宏伟直言,快递之所以提前签收,很大程度上是怕罚款。由于快递数量大,一些公司考核快递员当天派送比例,送不完就算延误。

  浙江圆通速递有限公司工作人员徐解释道,公司对快递员的时效把控比较高,快递员一般都是上午派件,下午揽件。“如果有顾客因为此次时间耽搁造成诸如水果腐坏等问题,公司会按照进行赔偿。”他表示,下步将会对西区网点的快递员进行培训和帮扶。

  “此类虚假签收是不允许的。”黄宏伟表示,今年5月1日实施的《快递暂行条例》,对快件“被签收”有明确的性。之前也曾对快递行业出现的快件未到手却显示签收的相关公司进行了约谈和整改,但这情况还是存在,特别是在快递量大的时候,简直成了“常态”。“除了行业主管部门要加督检查力度,还需要快递企业加强管理,加大对快递员的培训。”

  据了解,有关此次西区圆通快递的申述案件已达44件,其中多件涉及到“快递没到手却已签收”的情况。

  截至11月26日晚,已经将吾悦广场临时派送点的快递基本清完,并且撤离这个派送点,西区片区派送恢复正常。如果有消费者发现水果、生鲜因派送延误出现腐坏或者快件遗失等情况,可及时联系公司,公司将按照进行赔偿。